CONDICIONES GENERALES


 1. ÁMBITO

Las presentes condiciones generales de contratación se aplican a todas las transacciones comerciales realizadas en nuestro website, mascotetes.com.

2. OBJETO DEL CONTRATO Y DESCRIPCIÓN DE PRODUCTOS Y SERVICIOS

El contrato formalizado a través de las presentes condiciones generales tiene por objeto la venta de Alimentos y accesorios para mascotas ofertados en el sitio web .Las características de los productos ofertados son las que figuran en esta página web, pudiendo las fotos tener alguna ligera variación en el aspecto final del producto con el producto, pero nunca sus características.

Los precios de los productos expuestos en la web incluyen IVA. Los precios son los vigentes salvo error tipográfico. Los precios que aparecen en esta web son los precios de los productos para venta a través de Internet. Estos precios pueden ser distintos de los precios para la venta en la tienda "física". Las ofertas son validas mientras aparezcan en la web o hasta fin de existencias.
Mascotetes.com cuenta con un amplio surtido de artículos nacionales y de importación manteniendo en ambos precios económicos y competitivos en el mercado.

 

3. FORMA DE PAGO

Dispone de las siguientes Formas de Pago para realizar su pedido:

•Paypal

•Tarjeta de crédito

•Transferencia bancaria   

•Contra-reembolso

 

1.- PayPal: es seguro, rápido y sencillo, y le permite enviar y recibir dinero en España y en
todo el mundo. Puede pagar con Tarjeta de Crédito, Tarjeta de Débito o Cuenta Bancaria.
Estos datos son enviados directamente a Paypal mediante una conexión segura (SSL), de forma
que el comercio nunca tiene acceso a sus datos bancarios.

2.-Tarjeta de Crédito: El pago mediante tarjeta de crédito utilizado en mascotetes.com se realiza a través de la pasarela de pago de Banco Sabadell. Nuestros terminales aceptan tarjetas de las marcas: VISA, MASTERCARD y MAESTRO, con esta modalidad de pago, Mascotetes nunca recoge ni manipula ningún dato del cliente relativo a su número de tarjeta. Todos los datos son tratados directamente por Banco Sabadell, de forma que Mascotetes siempre pueda ofrecer la mayor transparencia y confidencialidad en las transacciones realizadas en mascotetes.com. El pago de su pedido se realiza directamente con la entidad bancaria, ofreciéndole la máxima seguridad.

 

3.- Transferencia Bancaria: También puede pagar el importe de su pedido más los gastos de
envío mediante Transferencia Bancaria Al Banco Sabadell, el número de cuenta aparecerá al elegir esta modalidad de pago.

para que pueda realizar la transferencia. Desde que recibe la confirmación del pedido con nuestros datos bancarios, dispone de 5 días hábiles para realizar el pago, de lo contrario éste se considerará anulado. Es muy importante que incluya en la transferencia bancaria el número de pedido y/o nombre de usuario registrado para que podamos localizar su pago lo antes posible. El envío se procesará en cuanto el banco confirme la recepción del pago.

 4.- Contra-reembolso: Pague el pedido al recibirlo en su domicilio. Tiene un coste adicional del 3% del total del pedido.

Recogida en nuestra tienda:además de las opciones anteriores podrá pagar su pedido al contado o con tarjeta si es que no ha realizado una transferencia o lo ha pagado previamente con tarjeta on-line.

Derecho de resolución.- El pago deberá efectuarse por alguno de los medios indicados en la condición general correspondiente. El uso fraudulento de la tarjeta de crédito o la denegación de la operación de cobro, dará derecho mascotetes.com, a no tramitar o entregar el pedido, sin perjuicio de exigir la indemnización de los daños y perjuicios producidos.

 

4. STOCK Y DISPONIBILIDAD DE LOS ARTÍCULOS

En Mascotetes.com existen artículos con distintos tiempos de entrega debido a que algunos productos se importan previo pedido. Si casualmente el artículo solicitado no estuviera disponible en nuestro almacén, automáticamente recibiría un correo electrónico indicándole la fecha de disponibilidad del producto y se le ofrecería la posibilidad de anular el pedido o de esperar el tiempo indicado para la entrega.

Si en su pedido existen productos disponibles en almacén con otros no disponibles en el momento de realizar el pedido, podrá elegir entre las siguientes opciones:

- Recibir en un sólo envío todos los productos cuando estén disponibles. 

- Recibir en un primer pedido los productos disponibles en almacén y posteriormente, en un segundo envío, el resto cuando estén disponibles. Habrá un gasto adicional ya que se realizarán 2 envíos distintos.

En Mascotetes.com tratamos de reponer el material agotado a la mayor brevedad posible y/o según demanda de nuestros clientes. Si está interesado en algún producto no disponible en nuestro catálogo, rogamos nos lo indique, y con mucho gusto, pondremos nuestro máximo empeño en localizarlo para usted.

 

5. PEDIDOS

Una vez realizada la compra on-line, se genera un pedido. Nosotros le enviaremos un e-mail de confirmación de pedido, en el cual se recogerá toda la información acerca de la compra realizada: productos, precios, gastos de envío, datos del comprador, datos del envío y número de pedido asignado.

Para evitar demora en la entrega y gastos innecesarios, se recomienda comprobar la exactitud de los datos de entrega: nombre, domicilio, población, código postal y teléfono de contacto.

Mascotetes.com enviará los productos solicitados según los datos facilitados en la ficha de pedido, y no asumirá ninguna responsabilidad cuando la entrega no pueda efectuarse como consecuencia de que los datos suministrados sean inexactos o incompletos. Igualmente, no asume responsabilidad cuando la entrega no pueda efectuarse por causa de ausencia del destinatario. Será por cuenta del cliente el importe del envío fallido y su posterior devolución.

Si tienes alguna duda sobre un producto,puede hacernos llegar su consulta al servio de atencion al cliente en el departamento preventa antes de confirmar su pedido.

 

6. ENTREGA Y GASTOS DE ENVÍO

Cada uno de nuestros productos, aparecen con precio unitario que corresponde al precio total incluido el iva, no incluye los portes, el importe o cargo por los portes será de 2.99 euros iva incluido, LOS PORTES SERAN GRATUITOS SI EL PEDIDO ES IGUAL O SUPERIOR A 49 € IVA incluido (a excepcion de la modalidad recogida en tienda que seran gratuitos en todos los casos) incluido para cualquier producto o conjunto de productos que se soliciten en un mismo pedido a través de nuestra Web y para su distribución en cualquier área de la península en territorio nacional (Para otros destinos ,póngase en contacto con nosotros a traves del area de atencion al cliente.)

 

Los envíos se entregarán en un plazo de 24/48 horas laborables desde la recepción de confirmacion de pago del pedido:

  • En caso de pago por transferencia el plazo de entrega comenzará a contar desde el día de la recepción en nuestra cuenta bancaria de la transferencia/ingreso correspondiente al pago de su pedido o en el momento de recibir el justificante bancario de haber realizado el ingreso vía correo electrónico a mascotetes@gmail.com..

  • Pago contra -reembolso el plazo de entrega comenzará a contar desde el momento de finalizar la compra,

  • Pago con tarjeta de crédito, el plazo de entrega empezará a contar desde el día de la confirmación del mismo.

 

La mayor parte de los productos se encuentran en nuestro almacén, para aquellos casos en los que el producto no está en stock y tenemos que solicitarlo a nuestro proveedores, el plazo de entrega se podrá demorar un tiempo, en este supuesto mascotetes.com, informara al cliente mediante e-mail o notificación telefónica del plazo estimado de entrega.

A efecto de días necesarios para la entrega del pedido, no se contabilizaran los sábados, domingos y festivos (tanto nacionales como locales).

Desde que recibe la confirmación del pedido dispones de 5 días hábiles para realizar el pago, de lo contrario este se considerará anulado. 

7. DEVOLUCIONES

Lo mas importante para Mascotetes.com es que el cliente siempre quede satisfecho con su compra.por ello trabaja para que usted quede satisfecho con su compra y por ello le facilita diversos metodos para efectuar la devolución en los supuestos de que esto ocura.

El plazo de devolucion es de 14 dias contados desde la fecha de entrega del pedido.

Posibles casos de devolución o desistimiento:

*El producto esta defectuoso, ha sido dañado durante el transporte o error en la entrega por parte de Mascotetes.com:

Usted puede devolver el producto en su embalaje original con todos sus accesorios, asumiendo Mascotetes.com los gastos de envío que se generan por la entrega del producto y por la devolución del mismo. Mascotetes.com procederá al reenvío del producto de forma totalmente gratuita para usted o en su caso al reembolso del importe de la compra que se efectuará una vez haya sido comprobado el estado de la mercancía y con el mismo medio de pago utilizado para el abono del pedido.

En los casos en los que la mercancía muestra evidencias de daños durante el envío o el embalaje dañado, es indispensable que se indique en el apartado de observaciones del documento de entrega del transportista. También es imprescindible que comunique a mascotetes.com la incidencia en el plazo máximo de 24 horas a través de atención al cliente en nuestra web

*Desistimiento:

De acuerdo a lo establecido en la legislación española, dispone del Derecho de Desistimiento, en virtud del cual podrá devolver el producto recibido si comprueba que no se ajusta a sus expectativas (devolución voluntaria). El ejercicio de este derecho de desistimiento tendrá que realizarse en un plazo máximo de 14 días hábiles a partir de su recepción. Para poder ejercer este derecho será imprescindible que conserve el embalaje original del producto y que no haya sido utilizado, siendo por CUENTA DEL CLIENTE los gastos de devolución. No se admitirá la devolución de productos abiertos salvo aquellos que se demuestre que se encuentran en mal estado.

En este caso (devolución voluntaria) ,la devolución se hará bajo la forma de “vale para próximas compras” con validez de 6 meses desde la fecha inicial de la compra tan pronto se reciba el producto y se compruebe en buenas condiciones

Conforme a la ley mascotetes.com no aceptará devoluciones de juguetes y/o artículos relacionados con la limpieza e higiene del animal, tales como champús, cepillos, sprays, braguitas y slips para celo etc...


8.PROCEDIMIENTO DE DEVOLUCIÓN

Para cualquier tipo de devolución tiene que contactar con mascotetes.com:

  • A través de atención al cliente que encontrara en nuestra Web. Indíquenos su nombre, mail, teléfono (en caso de no estar registrado) nº de pedido y motivo devolución. Una persona de nuestro departamento de reclamaciones se pondrá en contacto con usted. Le agradeceríamos que nos escribiese el e-mail y nos diese 24 horas para poder atender su petición.

  • Escribiendo a la dirección de correo mascotetes@gmail.com, indicando su nombre, telefono, mail, nº pedido y motivo devolución.

Usted no ha recibido el pedido y desea cancelarlo o modificarlo:

Si su pedido ha salido de nuestro almacén y, no habiendo ninguna incidencia por nuestra cuenta, usted no desea su pedido Mascotetes.com no asumira los gastos de envíos realizados tanto de ida como de vuelta,siendo estos por cuenta del cliente.
Si su pedido no ha comenzado a procesarse, sólo tendrá que informarnos de su modificación o cancelación y no tendrá ningún coste para usted.

Para los casos de devoluciones, deberá siempre enviarlo con los portes pagados.
Recuerde no tirar nunca el embalaje de los productos hasta comprobar que se encuentran en perfecto estado.
Antes de abrir ningún producto, le rogamos que verifique que todos los productos coinciden con los que usted pidió (Modelo, Color, Medida, Acabado, etc...) haciendo una reclamación inmediata, en caso de que haya alguna anomalía. En caso de anomalía en algún producto, le rogamos no lo saque de su embalaje original.
Comunicar el ejercicio de estos derechos a través de cualquiera de los medios expuestos en el apartado Procedimiento de devolucion.

Todas las devoluciones de productos junto con su embalaje original deberán dirigirse a la siguiente dirección:
Mascotetes Plaza Benidorm 11, 03700 Denia (Alicante)

9. MODIFICACIONES DE LAS CONDICIONES GENERALES

mascotetes.com se reserva el derecho de modificar, en cualquier momento, la presentación y configuración del Sitio Web, así como las presentes Condiciones Generales. Por ello, recomienda a los Usuarios leerlas atentamente cada vez que acceda al Sitio Web. Los Usuarios dispondrán de estas Condiciones en un sitio visible, libremente accesible para cuantas consultas quiera realizar. En cualquier caso, la aceptación de las Condiciones será un paso previo e indispensable a la adquisición de cualquier producto disponible a través del Sitio Web.

 

10. PROPIEDAD INTELECTUAL E INDUSTRIAL


El Usuario reconoce que todos los elementos de la Tienda y de cada uno de los Productos, la información y materiales contenidos en los mismos, las marcas, la estructura, selección, ordenación y presentación de sus contenidos, y los programas de ordenador utilizados en relación con ellos, están protegidos por derechos de propiedad intelectual e industrial de la propia Mascotetes.com o de terceros, y que las Condiciones Generales no le atribuyen respecto a dichos derechos de propiedad industrial e intelectual ningún otro derecho distinto de los específicamente contemplados en las mismas.

Salvo que fuera autorizado por Mascotetes.com o en su caso por los terceros titulares de los derechos correspondientes, o a menos que ello resulte legalmente permitido, el Usuario no podrá reproducir, transformar, modificar, desensamblar, realizar ingeniería inversa, distribuir, alquilar, prestar, poner a disposición, o permitir el acceso al público a través de cualquier modalidad de comunicación pública de ninguno de los elementos referidos en el párrafo anterior. El Usuario deberá utilizar los materiales, elementos e información a la que acceda a través de la utilización de la Tienda únicamente para sus propias necesidades, obligándose a no realizar ni directa ni indirectamente una explotación comercial de los materiales, elementos e información obtenidos a través de los mismos.
El Usuario deberá abstenerse de eludir o manipular cualesquiera dispositivos técnicos establecidos por Mascotetes.com o por terceros en la Tienda.

 

11. LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN

Las presentes Condiciones Generales se interpretarán y regirán de conformidad con la legislación española. Para cualquier cuestión litigiosa derivada de la existencia, acceso, utilización o contenido de las Condiciones Generales, tanto el Usuario/Clientes como Mascotetes.com, con renuncia expresa a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles, se someten a la jurisdicción y competencia exclusiva de los Juzgados y Tribunales de Denia.

 

12. POLÍTICA DE PRIVACIDAD

En cumplimiento de lo dispuesto enla Ley Orgánica 15/199 de 13 de Diciembre ,de proteccion de datos de carácter personal la einformamos que:

En su calidad de  responsable de este fichero esDifferentpets S.L. (en adelante Mascotetes.com) con CIF B 54924519 y domicilio social en C/ Moncada 7,1,5, en Dénia (Alicante) 03700.

Mascotetes.com garantiza un uso no sólo legal sino leal de los datos personales así como un sistema adecuado para ejercitar los derechos de acceso rectificación, cancelación y oposición dispuestos en la ya mencionada Ley Orgánica. La Web alojará todos los datos personales de sus usuarios en un fichero automatizado cuya finalidad es la gestión, control, prevención y mantenimiento del servicio a prestar. Dicho fichero, cumple con todos los requisitos y garantías dispuestas en la normativa sobre protección de datos

Dichos datos serán utilizados, con el consentimiento expresado por Ud. a través de la aceptación de las condiciones Generales, para el registro en la Web, realización de pedidos y para la posible comunicación vía correo electrónico de acciones promocionales, envío de información sobre productos y servicios de esta firma que puedan ser de su interés, informándole, a su vez, de que dicho consentimiento para que le sean enviadas las mencionadas ofertas comerciales podrá ser revocado en cualquier momento, bastando para ello que dirija carta, mensaje vía e-mail a las direcciones o número abajo indicados.

Los datos son recavados con la intención de realizar el seguimiento de los pedidos y dar el servicio inherente a nuestro sector, la venta online. En ningún momento se toman datos especiales o sensibles recogidos en el artículo 7 de la LOPD. En todo momento usted acepta que estos datos sean custodiados por el responsable del fichero antes descrito y acepta recibir información de cualquier producto o servicio ofertado por Mascotetes.com así como su traslado a terceros en caso necesario o de cesión, venta o cualquier otro que no transgreda la ley vigente en caso de aceptación de estas condiciones.

Mascotetes.com garantiza que la recogida y tratamiento de los datos facilitados por sus clientes se efectúan bajo niveles de seguridad que impiden la pérdida o manipulación de los datos.

Todos los clientes de Mascotetes.com tienen el derecho de acceso, rectificación, cancelación y oposición de sus datos que reconoce la ley. Además, en cualquier momento, el cliente puede manifestar su deseo de NO recibir ningún tipo de publicidad el el apartado atención al cliente de la Web, enviando por email petición de anulación, rectificación etc. a mascotetes@gmail.com o bien hacerlo por correo postal a la dirección: Mascotetes Plaz. Benidorm 11,03700 Dénia (Alicante)

Cookies: Para la utilización de nuestro sitio web es necesario la utilización de cookies. Las cookies se utilizan con la finalidad de almacenar los datos de la cesta de la compra y mejorar el uso de la navegación, si usted lo desea puede configurar su navegador para ser avisado en pantalla de la recepción de cookies y para impedir la instalación de cookies en su disco duro. Por favor, consulte las instrucciones y manuales en su navegador para ampliar su información

Mascotetes.com está a disposición de todos los Usuarios para mejorar los contenidos y servicios del Portal. Si tiene alguna sugerencia o propuesta, no dude en contactar con el Servicio de Atención al Cliente en nuestra Web o por correo electrónico a la dirección mascotetes@gmail.com
 

 

 13. Identificación de la parte Contratante

Responsable de la web mascotetes.com :

Differentpets,S.L.  CIF. B-54924519

Plz. Benidorm 11 Bajo 

03700 Denia-Alicante

Tel. 965783215

Ins. en el Reg. Mercantil De Alicante, Tomo 3935,folio 28, hoja A149345, inscripción 1ª


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