CONDICIONES GENERALES


 1. ÁMBITO

Las presentes condiciones generales de contratación se aplican a todas las transacciones comerciales realizadas en nuestro website, mascotetes.com.

2. OBJETO DEL CONTRATO Y DESCRIPCIÓN DE PRODUCTOS Y SERVICIOS

El contrato formalizado a través de las presentes condiciones generales tiene por objeto la venta de Alimentos y accesorios para mascotas ofertados en el sitio web .Las características de los productos ofertados son las que figuran en esta página web, pudiendo las fotos tener alguna ligera variación en el aspecto final del producto con el producto, pero nunca sus características.

Los precios de los productos expuestos en la web incluyen IVA. Los precios son los vigentes salvo error tipográfico. Los precios que aparecen en esta web son los precios de los productos para venta a través de Internet. Estos precios pueden ser distintos de los precios para la venta en la tienda "física". Las ofertas son validas mientras aparezcan en la web o hasta fin de existencias.
Mascotetes.com cuenta con un amplio surtido de artículos nacionales y de importación manteniendo en ambos precios económicos y competitivos en el mercado.

 

3. FORMA DE PAGO

Dispone de las siguientes Formas de Pago para realizar su pedido:

•Paypal

•Tarjeta de crédito

•Transferencia bancaria   

•Contra-reembolso

 

1.- PayPal: es seguro, rápido y sencillo, y le permite enviar y recibir dinero en España y en
todo el mundo. Puede pagar con Tarjeta de Crédito, Tarjeta de Débito o Cuenta Bancaria.
Estos datos son enviados directamente a Paypal mediante una conexión segura (SSL), de forma
que el comercio nunca tiene acceso a sus datos bancarios.

2.-Tarjeta de Crédito: El pago mediante tarjeta de crédito utilizado en mascotetes.com se realiza a través de la pasarela de pago de Banco Sabadell. Nuestros terminales aceptan tarjetas de las marcas: VISA, MASTERCARD y MAESTRO, con esta modalidad de pago, Mascotetes nunca recoge ni manipula ningún dato del cliente relativo a su número de tarjeta. Todos los datos son tratados directamente por Banco Sabadell, de forma que Mascotetes siempre pueda ofrecer la mayor transparencia y confidencialidad en las transacciones realizadas en mascotetes.com. El pago de su pedido se realiza directamente con la entidad bancaria, ofreciéndole la máxima seguridad.

 

3.- Transferencia Bancaria: También puede pagar el importe de su pedido más los gastos de
envío mediante Transferencia Bancaria Al Banco Sabadell, el número de cuenta aparecerá al elegir esta modalidad de pago.

para que pueda realizar la transferencia. Desde que recibe la confirmación del pedido con nuestros datos bancarios, dispone de 5 días hábiles para realizar el pago, de lo contrario éste se considerará anulado. Es muy importante que incluya en la transferencia bancaria el número de pedido y/o nombre de usuario registrado para que podamos localizar su pago lo antes posible. El envío se procesará en cuanto el banco confirme la recepción del pago.

 4.- Contra-reembolso: Pague el pedido al recibirlo en su domicilio. Tiene un coste adicional del 3% del total del pedido.

Recogida en nuestra tienda:además de las opciones anteriores podrá pagar su pedido al contado o con tarjeta si es que no ha realizado una transferencia o lo ha pagado previamente con tarjeta on-line.

Derecho de resolución.- El pago deberá efectuarse por alguno de los medios indicados en la condición general correspondiente. El uso fraudulento de la tarjeta de crédito o la denegación de la operación de cobro, dará derecho mascotetes.com, a no tramitar o entregar el pedido, sin perjuicio de exigir la indemnización de los daños y perjuicios producidos.

 

4. STOCK Y DISPONIBILIDAD DE LOS ARTÍCULOS

En Mascotetes.com existen artículos con distintos tiempos de entrega debido a que algunos productos se importan previo pedido. Si casualmente el artículo solicitado no estuviera disponible en nuestro almacén, automáticamente recibiría un correo electrónico indicándole la fecha de disponibilidad del producto y se le ofrecería la posibilidad de anular el pedido o de esperar el tiempo indicado para la entrega.

Si en su pedido existen productos disponibles en almacén con otros no disponibles en el momento de realizar el pedido, podrá elegir entre las siguientes opciones:

- Recibir en un sólo envío todos los productos cuando estén disponibles. 

- Recibir en un primer pedido los productos disponibles en almacén y posteriormente, en un segundo envío, el resto cuando estén disponibles. Habrá un gasto adicional ya que se realizarán 2 envíos distintos.

En Mascotetes.com tratamos de reponer el material agotado a la mayor brevedad posible y/o según demanda de nuestros clientes. Si está interesado en algún producto no disponible en nuestro catálogo, rogamos nos lo indique, y con mucho gusto, pondremos nuestro máximo empeño en localizarlo para usted.

 

5. PEDIDOS

Una vez realizada la compra on-line, se genera un pedido. Nosotros le enviaremos un e-mail de confirmación de pedido, en el cual se recogerá toda la información acerca de la compra realizada: productos, precios, gastos de envío, datos del comprador, datos del envío y número de pedido asignado.

Para evitar demora en la entrega y gastos innecesarios, se recomienda comprobar la exactitud de los datos de entrega: nombre, domicilio, población, código postal y teléfono de contacto.

Mascotetes.com enviará los productos solicitados según los datos facilitados en la ficha de pedido, y no asumirá ninguna responsabilidad cuando la entrega no pueda efectuarse como consecuencia de que los datos suministrados sean inexactos o incompletos. Igualmente, no asume responsabilidad cuando la entrega no pueda efectuarse por causa de ausencia del destinatario. Será por cuenta del cliente el importe del envío fallido y su posterior devolución.

Si tienes alguna duda sobre un producto,puede hacernos llegar su consulta al servio de atencion al cliente en el departamento preventa antes de confirmar su pedido.

 

6. ENTREGA Y GASTOS DE ENVÍO

Cada uno de nuestros productos, aparecen con precio unitario que corresponde al precio total incluido el iva, no incluye los portes, el importe o cargo por los portes será de 2.99 euros iva incluido, LOS PORTES SERAN GRATUITOS SI EL PEDIDO ES IGUAL O SUPERIOR A 49 € IVA incluido (a excepcion de la modalidad recogida en tienda que seran gratuitos en todos los casos) incluido para cualquier producto o conjunto de productos que se soliciten en un mismo pedido a través de nuestra Web y para su distribución en cualquier área de la península en territorio nacional (Para otros destinos ,póngase en contacto con nosotros a traves del area de atencion al cliente.)

 

Los envíos se entregarán en un plazo de 24/48 horas laborables desde la recepción de confirmacion de pago del pedido:

  • En caso de pago por transferencia el plazo de entrega comenzará a contar desde el día de la recepción en nuestra cuenta bancaria de la transferencia/ingreso correspondiente al pago de su pedido o en el momento de recibir el justificante bancario de haber realizado el ingreso vía correo electrónico a mascotetes@gmail.com..

  • Pago contra -reembolso el plazo de entrega comenzará a contar desde el momento de finalizar la compra,

  • Pago con tarjeta de crédito, el plazo de entrega empezará a contar desde el día de la confirmación del mismo.

 

La mayor parte de los productos se encuentran en nuestro almacén, para aquellos casos en los que el producto no está en stock y tenemos que solicitarlo a nuestro proveedores, el plazo de entrega se podrá demorar un tiempo, en este supuesto mascotetes.com, informara al cliente mediante e-mail o notificación telefónica del plazo estimado de entrega.

A efecto de días necesarios para la entrega del pedido, no se contabilizaran los sábados, domingos y festivos (tanto nacionales como locales).

Desde que recibe la confirmación del pedido dispones de 5 días hábiles para realizar el pago, de lo contrario este se considerará anulado. 

7. DEVOLUCIONES

Lo mas importante para Mascotetes.com es que el cliente siempre quede satisfecho con su compra.por ello trabaja para que usted quede satisfecho con su compra y por ello le facilita diversos metodos para efectuar la devolución en los supuestos de que esto ocura.

El plazo de devolucion es de 14 dias contados desde la fecha de entrega del pedido.

Posibles casos de devolución o desistimiento:

*El producto esta defectuoso, ha sido dañado durante el transporte o error en la entrega por parte de Mascotetes.com:

Usted puede devolver el producto en su embalaje original con todos sus accesorios, asumiendo Mascotetes.com los gastos de envío que se generan por la entrega del producto y por la devolución del mismo. Mascotetes.com procederá al reenvío del producto de forma totalmente gratuita para usted o en su caso al reembolso del importe de la compra que se efectuará una vez haya sido comprobado el estado de la mercancía y con el mismo medio de pago utilizado para el abono del pedido.

En los casos en los que la mercancía muestra evidencias de daños durante el envío o el embalaje dañado, es indispensable que se indique en el apartado de observaciones del documento de entrega del transportista. También es imprescindible que comunique a mascotetes.com la incidencia en el plazo máximo de 24 horas a través de atención al cliente en nuestra web

*Desistimiento:

De acuerdo a lo establecido en la legislación española, dispone del Derecho de Desistimiento, en virtud del cual podrá devolver el producto recibido si comprueba que no se ajusta a sus expectativas (devolución voluntaria). El ejercicio de este derecho de desistimiento tendrá que realizarse en un plazo máximo de 14 días hábiles a partir de su recepción. Para poder ejercer este derecho será imprescindible que conserve el embalaje original del producto y que no haya sido utilizado, siendo por CUENTA DEL CLIENTE los gastos de devolución. No se admitirá la devolución de productos abiertos salvo aquellos que se demuestre que se encuentran en mal estado.

En este caso (devolución voluntaria) ,la devolución se hará bajo la forma de “vale para próximas compras” con validez de 6 meses desde la fecha inicial de la compra tan pronto se reciba el producto y se compruebe en buenas condiciones

Conforme a la ley mascotetes.com no aceptará devoluciones de juguetes y/o artículos relacionados con la limpieza e higiene del animal, tales como champús, cepillos, sprays, braguitas y slips para celo etc...


8.PROCEDIMIENTO DE DEVOLUCIÓN

Para cualquier tipo de devolución tiene que contactar con mascotetes.com:

  • A través de atención al cliente que encontrara en nuestra Web. Indíquenos su nombre, mail, teléfono (en caso de no estar registrado) nº de pedido y motivo devolución. Una persona de nuestro departamento de reclamaciones se pondrá en contacto con usted. Le agradeceríamos que nos escribiese el e-mail y nos diese 24 horas para poder atender su petición.

  • Escribiendo a la dirección de correo mascotetes@gmail.com, indicando su nombre, telefono, mail, nº pedido y motivo devolución.

Usted no ha recibido el pedido y desea cancelarlo o modificarlo:

Si su pedido ha salido de nuestro almacén y, no habiendo ninguna incidencia por nuestra cuenta, usted no desea su pedido Mascotetes.com no asumira los gastos de envíos realizados tanto de ida como de vuelta,siendo estos por cuenta del cliente.
Si su pedido no ha comenzado a procesarse, sólo tendrá que informarnos de su modificación o cancelación y no tendrá ningún coste para usted.

Para los casos de devoluciones, deberá siempre enviarlo con los portes pagados.
Recuerde no tirar nunca el embalaje de los productos hasta comprobar que se encuentran en perfecto estado.
Antes de abrir ningún producto, le rogamos que verifique que todos los productos coinciden con los que usted pidió (Modelo, Color, Medida, Acabado, etc...) haciendo una reclamación inmediata, en caso de que haya alguna anomalía. En caso de anomalía en algún producto, le rogamos no lo saque de su embalaje original.
Comunicar el ejercicio de estos derechos a través de cualquiera de los medios expuestos en el apartado Procedimiento de devolucion.

Todas las devoluciones de productos junto con su embalaje original deberán dirigirse a la siguiente dirección:
Mascotetes Plaza Benidorm 11, 03700 Denia (Alicante)

9. MODIFICACIONES DE LAS CONDICIONES GENERALES

mascotetes.com se reserva el derecho de modificar, en cualquier momento, la presentación y configuración del Sitio Web, así como las presentes Condiciones Generales. Por ello, recomienda a los Usuarios leerlas atentamente cada vez que acceda al Sitio Web. Los Usuarios dispondrán de estas Condiciones en un sitio visible, libremente accesible para cuantas consultas quiera realizar. En cualquier caso, la aceptación de las Condiciones será un paso previo e indispensable a la adquisición de cualquier producto disponible a través del Sitio Web.

 

10. PROPIEDAD INTELECTUAL E INDUSTRIAL


El Usuario reconoce que todos los elementos de la Tienda y de cada uno de los Productos, la información y materiales contenidos en los mismos, las marcas, la estructura, selección, ordenación y presentación de sus contenidos, y los programas de ordenador utilizados en relación con ellos, están protegidos por derechos de propiedad intelectual e industrial de la propia Mascotetes.com o de terceros, y que las Condiciones Generales no le atribuyen respecto a dichos derechos de propiedad industrial e intelectual ningún otro derecho distinto de los específicamente contemplados en las mismas.

Salvo que fuera autorizado por Mascotetes.com o en su caso por los terceros titulares de los derechos correspondientes, o a menos que ello resulte legalmente permitido, el Usuario no podrá reproducir, transformar, modificar, desensamblar, realizar ingeniería inversa, distribuir, alquilar, prestar, poner a disposición, o permitir el acceso al público a través de cualquier modalidad de comunicación pública de ninguno de los elementos referidos en el párrafo anterior. El Usuario deberá utilizar los materiales, elementos e información a la que acceda a través de la utilización de la Tienda únicamente para sus propias necesidades, obligándose a no realizar ni directa ni indirectamente una explotación comercial de los materiales, elementos e información obtenidos a través de los mismos.
El Usuario deberá abstenerse de eludir o manipular cualesquiera dispositivos técnicos establecidos por Mascotetes.com o por terceros en la Tienda.

 

11. LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN

Las presentes Condiciones Generales se interpretarán y regirán de conformidad con la legislación española. Para cualquier cuestión litigiosa derivada de la existencia, acceso, utilización o contenido de las Condiciones Generales, tanto el Usuario/Clientes como Mascotetes.com, con renuncia expresa a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles, se someten a la jurisdicción y competencia exclusiva de los Juzgados y Tribunales de Denia.

 

12. POLÍTICA DE PRIVACIDAD

Esta política de privacidad establece la forma en que se van a gestionar los datos personales que el INTERESADO nos facilite. Esta política es aceptada expresa y plenamente por el INTERESADO desde el momento en que para el uso del sitio o de los servicios ofrecidos por EL RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO, comunique a la misma sus datos personales dado que dicha comunicación siempre es voluntaria y supondrá un acto explícito de aceptación de las condiciones de tratamiento de sus datos personales para la finalidad informada por EL RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO. A efectos de lo previsto en el Artículo 13 del Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo Y del Consejo, relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales, se informa de manera clara y transparente de los datos del Responsable del tratamiento.

DATOS IDENTIFICATIVOS Y DE CONTACTO DEL RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO.

Razón social: DIFFERENTPETS, S.L. 
C.I.F.: B54924519 
Dirección: PLAZA BENIDORM,11 - 03700 - DENIA - ALICANTE 
E-Mail: mascotetes@mascotetes.com 

EL RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO ha adoptado las medidas oportunas de seguridad en sus instalaciones, sistemas y tratamientos. Ha establecido todos los medios técnicos a su alcance para evitar la pérdida, mal uso, alteración, acceso no autorizado y robo de los datos que el INTERESADO le facilite, velando así por su integridad y confidencialidad.

FINALIDADES DE TRATAMIENTO DE LOS DATOS DE CARÁCTER PERSONAL

El RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO utilizará los datos de carácter personal facilitados para las siguientes finalidades de tratamiento:

1. Para prestar los servicios solicitados por el INTERESADO.

1. Llevar a cabo la gestión comercial, contable y administrativa de los datos facilitados.

2. Atender solicitudes de información.

3. Mantenerle informado de futuras promociones, noticias y novedades relacionadas con nuestros servicios.

4. Llevar a cabo todas las gestiones relacionadas con la gestión de servicios ofrecidos en la tienda online.

El no facilitar los datos personales solicitados o el no aceptar la presente política de protección de datos supone la imposibilidad de llevar a cabo la prestación de servicios solicitada por parte del INTERESADO.

Los datos personales proporcionados se conservarán mientras el INTERESADO no solicite su supresión o cancelación y siempre que resulten adecuados, pertinentes y limitados a lo necesario para los fines para los que sean tratados. En este caso, los datos proporcionados se conservarán mientras se mantenga la relación contractual, o durante el periodo necesario para cumplir con las obligaciones legales. Se garantiza un tratamiento de datos leal y transparente. Utilizamos nuestras cuentas en redes sociales para informar sobre nuestras actividades e interactuar con nuestros seguidores. El acceso y uso de las páginas oficiales de LA EMPRESA, está sujeto al cumplimiento de las condiciones establecidas por los titulares de la plataforma del servicio de las referidas redes sociales.

LEGITIMACIÓN O BASE JURÍDICA DEL TRATAMIENTO.

La base jurídica para el tratamiento de los datos solicitados y recogidos por EL RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO, será la siguiente: - En el caso de la recogida de datos a través de los canales de contacto habilitados en el sitio web, incluidos los formularios web, la base jurídica del tratamiento está basada en el consentimiento del interesado. Para ello, en cada formulario, se incluirá un check-box en el que se solicitará dicho consentimiento, informando de la existencia del aviso legal y de la presente política de privacidad y facilitando el acceso a ambas. - En el caso en que exista una relación contractual o pre-contractual entre EL RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO y el INTERESADO, la base jurídica para el tratamiento de los datos facilitados está basada en el consentimiento del interesado así como en la ejecución de un contrato de servicios. Registro usuarios tienda online: El sitio tiene una zona pública, accesible para cualquier persona que acceda a él, y tiene zonas privadas, accesibles únicamente cuando el USUARIO se ha registrado en la tienda online; en este caso, el USUARIO debe mantener en estricta confidencialidad la clave de acceso. Para ello: - Los perfiles de acceso y contraseñas utilizadas deben ser confidenciales, personales e intransferibles. Es responsabilidad del titular de la contraseña el uso que se haga de ella. - El usuario no debe guardar su clave de acceso en una forma legible en archivos en disco, papel o cualquier otro tipo de soporte donde pueda ser accesible. El usuario cambiará la contraseña en las siguientes circunstancias: - Siempre que se tenga la sospecha de que pueda haber sido transgredida su seguridad. - Siempre que sea conocida por otro usuario o se sospeche que pueda serlo.

En virtud de lo anterior, es obligación del USUARIO notificar de forma inmediata a los gestores del Sitio Web acerca de cualquier hecho que permita el uso indebido de los identificadores y/o contraseñas, tales como el robo, extravío, o el acceso no autorizado a los mismos, con el fin de proceder a su inmediata cancelación. Mientras no se comuniquen tales hechos, EL RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO quedará eximido de cualquier responsabilidad que pudiera derivarse del uso indebido de los identificadores o contraseñas por terceros no autorizados

CESIONES DE LOS DATOS PERSONALES DEL USUARIO A TERCEROS.

En ningún caso cederemos sus datos a terceros sin informarle previamente y requerirle su consentimiento, si bien existen empresas con las que es necesario compartir sus datos para el envío y entrega de su pedido, como pueden ser las empresas de transporte, de paquetería, mensajería, y/o logística. EL RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO informa al INTERESADO de que cualquier cesión de datos que deba realizar, será puesta en su conocimiento informándole de modo expreso, preciso e inequívoco de los destinatarios de la información, de la finalidad a que se destinarán los datos, y de la naturaleza de los datos cedidos y, en su caso, cuando la legislación lo establezca, previamente se solicitará el consentimiento explícito, inequívoco, específico e informado al INTERESADO.

TRANSFERENCIAS INTERNACIONALES DE DATOS EMAIL MARKETING:

Les informamos que utilizamos Infusionsoft como plataforma de mercadotecnia. Al utilizar los servicios de esta plataforma para la realización de campañas de marketing por correo electrónico, gestión de suscripciones y envío de boletines, debes saber que Infusionsoft tiene sus servidores alojados fuera de la UE en EEUU. Dicha plataforma está adecuada al RGPD y ha nombrado como representante en la Unión Europea de conformidad con el artículo 27 de la GDPR a: Matthew Joseph, CIPP / US Zahradníčkova 1220 / 20A Praga 150 00 República Checa Correo electrónico: matt@verasafe.com

EJERCICIO DE DERECHOS DE ACCESO, RECTIFICACIÓN, CANCELACIÓN O SUPRESIÓN, OPOSICIÓN, LIMITACIÓN AL TRATAMIENTO Y PORTABILIDAD.

Le informamos que los derechos de acceso, rectificación, supresión, limitación de tratamiento, u oposición al tratamiento, así como el derecho a la portabilidad de los datos podrán ser ejercitados ante el Responsable del tratamiento por cualquier medio sujeto en derecho, acompañando de copia de documento oficial que le identifique dirigiéndose a: DIFFERENTPETS, S.L., con dirección postal PLAZA BENIDORM,11 - 03700 - DENIA - ALICANTE, o enviando un correo electrónico a mascotetes@mascotetes.com, según los términos que la normativa aplicable establece. Si considera que el tratamiento no se ajusta a la normativa vigente, podrá presentar una reclamación ante la autoridad de control en agpd.es. La solicitud deberá contener nombre, apellidos del INTERESADO, copia del DNI y, en los casos que se admita, de la persona que lo represente, así como documento acreditativo de la representación, petición en que se concreta la solicitud, domicilio a efectos de notificaciones, fecha y firma del solicitante y documentos acreditativos de la petición que formula. Si la solicitud no reúne los requisitos especificados se requerirá su subsanación. Respecto al derecho de acceso, únicamente se denegará cuando la solicitud sea formulada por persona distinta del afectado. No se exigirá contraprestación alguna por el ejercicio de los derechos. En el caso de que se haya otorgado el consentimiento para alguna finalidad específica, se puede ejercitar el derecho a retirar dicho consentimiento en cualquier momento, sin que ello afecte a la licitud del tratamiento basado en el consentimiento previo a su retirada.

El INTERESADO queda informado del derecho que le asiste a presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD) y/o solicitar su tutela, en particular, cuando considere que no ha obtenido satisfacción por parte del RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO, en el ejercicio de sus derechos, a través de la sede electrónica de su portal web (www.agpd.es), o bien mediante escrito dirigido a su dirección postal (C/Jorge Juan, 6, 28001-Madrid). El INTERESADO declara haber sido informado de las condiciones sobre Protección de Datos de Carácter Personal en los términos establecidos en el Artículo 13 del Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo Y del Consejo, relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales, otorgando su consentimiento para el tratamiento de sus datos personales en relación a las finalidades anteriormente descritas, en la forma y para las finalidades indicadas en la presente Política de Privacidad. EL RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO se reserva el derecho de modificar su política de protección de datos de acuerdo a su criterio, o a causa de un cambio legislativo, jurisprudencial o en la práctica empresarial. Si EL RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO incluyese alguna modificación, el nuevo texto será publicado en este mismo sitio Web, donde el INTERESADO podrá tener conocimiento de la política de protección de datos actual.


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